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市民热线一个重视民生、倾听民意的途径
发布时间:2022-10-30 02:27:08 来源:火狐体育app官网平台

  12345,简称市长热线,也称市民热线,是市民向政府反应困难和问题的通道,也是政府重视民生、倾听民意的途径。

  市民平常打12345,一般是长期占线。打通后,客服一般会将市民诉求记载,或转接给相关职责部分处理。

  市民诉求处理慢,部分职责部分服务态度磨蹭,严重影响了12345市长热线的服务效果。

  关于市民的诉求,坐席要分辩、归属给60多个市政部分,每天要记载、转接许多电话。

  而关于政府领导而言,12345作为政府服务市民的重要窗口,许多民生诉求没能及时反应、部分市政部分服务不到位、大众反应没能很好地辅佐政务决议方案,这让12345的服务效益大幅打折扣。

  为了完结12345实时监测市民诉求、问题处理智能督办、部分服务归入绩效、大数据剖析支撑政务决议方案的方针,某市引进捷通华声灵云智能语音导航、智能语音剖析、智能语音外呼等体系,打造智能化的12345热线。

  通过运用智能语音技能,打造能与市民进行语音交互的智能12345热线。市民说出诉求后,体系可进行引导、反诘补全,精准辨识市民诉求。

  如市民诉求有对应职责部分,体系则直接转接电话,省去人工转接时刻。关于无明晰职责部分的诉求,体系可转人工坐席,进行记载和处理。

  为了提高12345服务的服务质量,该市对转接的电话悉数进行智能语音质检。

  体系先将服务通话悉数转为文字,再对关键字、心情、服务禁忌语、市民点评等进行归纳评判,完结对坐席服务、职责部分服务的主动打分。通过将打分效果挂钩绩效,催促各部分提高服务质量。

  12345里包含着许多民生信息及政务待完善问题信息,是政务决议方案的数据宝库。

  该市通过选用灵云智能语音剖析体系,对市民诉求进行抢手聚类、趋势剖析、相关剖析等处理。例如,通过剖析市民对落户、住宅公积金、购房方针等信息咨询量的改变,猜测购房人数的改变。通过对治安高投诉区域的联系剖析,多部分和谐,加强局部区域治安处理水平。

  关于市民诉求的处理效果,灵云智能语音外呼体系与12345事务体系对接,在问题处理完的第一时刻,给市民打电话反应处理效果,并咨询市民定见。

  此外,智能语音外呼体系也可承当政务电话问卷查询的作业。例如,对某些区域扫黑除恶的市民满意度进行电话外呼查询,对区域企业的工商服务满意度进行回访,让政府领导实在掌握政务服务状况。

  通过12345智能化,让市民诉求敏捷对接职责部分,下降12345服务台人工坐席服务压力,催促各部分提高服务质量,让政府领导及时了解民生诉求、用数据支撑政务决议方案。

  捷通华声愿携手工业协作伙伴,用AI打造智能化的12345热线反应问题更晓畅,让政府通过12345处理问题更高效。

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